Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Du kan læse mere om os på vores historieside.

Du kan købe Honey & The Bees produkter direkte på vores hjemmeside, www.honeyandthebees.dk, hvor du finder hele vores sortiment af honning og relaterede varer.

Har du spørgsmål om forhandlere eller andre salgssteder, er du altid velkommen til at kontakte vores kundesupport på info@honeyandthebees.dk, eller se vores forhandlerliste her.

Alle rabatter og kampagner annonceres via vores sociale kanaler og nyhedsbrev. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, hvis du ikke allerede har gjort det, så du kan holde dig opdateret og modtage eksklusive tilbud.

Du kan også drage fordel af rabatter med vores HoneyBee Credits, læs mere om dem her.

Vi tilbyder altid gratis fragt på ordrer over 399 DKK.

Hos Honey & The Bees stræber vi efter at afsende din pakke hurtigst muligt. Bestiller du inden kl. 12, leveres ordren den følgende hverdag.

Ved levering til pakkeshop vil ordren som regel også blive leveret om lørdagen.

Hos Honey & The Bees tilbyder vi fri fragt ved køb over 399 DKK.

For bestillinger under 399 DKK starter fragten fra 46 DKK. Leveringsomkostningerne afhænger af den valgte leveringstype og kan derfor variere. De præcise leveringsomkostninger vises i betalings- og leveringsprocessen.

I øjeblikket tilbyder Honey & The Bees levering til Danmark via vores hjemmeside. Du er dog velkommen til at kontakte vores kundesupport på info@honeyandthebees.dk for at høre, om vi kan levere til andre lande.

Du kan også tjekke, om vi tilbyder levering til din præcise adresse under betalings- og leveringsprocessen.

Ja, du kan følge leveringen af din ordre. Når din pakke er afsendt, modtager du en e-mail med en trackingkode. Denne kode giver dig mulighed for at følge din pakke og se, hvornår den forventes at ankomme.

Vi tilbyder fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Der er dog ingen fortrydelsesret på levnedsmidler og varer til husholdningen.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb af varer, der hurtigt kan forringes eller forældes, skal du inden for 14 dage meddele os det via e-mail til info@honeyandthebees.dk. Vi sender dig information om, hvor varerne skal returneres, hurtigst muligt efter modtagelsen af din fortrydelse.

Adresse for returnering:

Bravo Guerrero/Honey & The Bees
Amagerbrogade 169, 2
2300 København S
Danmark

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Du skal selv betale returfragten, og du hæfter for eventuelle skader under transporten. Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til den adresse, vi oplyser.

Hvis du vil reklamere over en ordre eller en individuel vare, bedes du info@honeyandthebees.dk.

Hav dit ordrenummer og andre relevante oplysninger klar, da det hjælper os med at betjene dig hurtigst muligt.

Vi dokumenterer alle reklamationer og arbejder løbende på at forbedre vores service. Derfor beder vi om, at du sender en e-mail med billeder, der tydeligt viser defekten på den vare, du ønsker at reklamere over.

Honey & The Bees tilbyder fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven:

• Der er ingen fortrydelsesret på levnedsmidler og husholdningsvarer.
• For alle andre varer gælder en fortrydelsesret på 14 dage.

Når du handler på www.honeyandthebees.dk, har du 14 dages fuld fortrydelsesret. Du kan meddele os, at du fortryder dit køb, og returnere vare(r) til os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter modtagelsen af varen. Udløber fristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. Hvis du bestiller flere varer i én ordre, men modtager dem separat, gælder perioden fra modtagelsen af det sidste produkt.

Du må håndtere varerne på en måde, der gør det muligt at fastslå deres kvalitet og egenskaber. For at udnytte fortrydelsesretten skal du sende en tydelig erklæring via e-mail inden for 14 dage efter modtagelsen af varen.

Læs mere om vores returneringspolitik her.

For at sikre hurtig levering af din ordre starter vi pakningen, så snart den er godkendt på webshoppen. Når din ordre er pakket, modtager du et tracking-nummer pr. e-mail.

Ønsker du at ændre din bestilling, bedes du kontakte vores kundesupport hurtigst muligt på info@honeyandthebees.dk. Hav dit ordrenummer fra ordrebekræftelsen klar, så vi lettere kan hjælpe dig.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundesupport på info@honeyandthebees.dk hurtigst muligt.

Bemærk, at det kun er muligt at annullere din ordre, hvis vores lager endnu ikke er begyndt at behandle den. I så fald henviser vi til vores returneringspolitik her.

Det kan skyldes én eller flere af følgende årsager:

1. Der var ingen til stede på leveringsadressen under leveringsforsøget.
2. Pakken blev ikke afhentet i en pakkeshop/udleveringssted inden for den givne tidsramme (ofte 10 dage).
3. Leveringsadressen var forkert eller mangelfuld.

Vi gør opmærksom på, at pakkens modtagers navn tydeligt skal fremgå på leveringsadressens postkasse eller dør.

Bemærk, at vi kan sende din ordre igen mod betaling af fragt. I så fald bedes du kontakte vores kundesupport på info@honeyandthebees.dk. Hvis du ikke ønsker at modtage ordren, gælder vores handelsbetingelser om ”fortrudt køb”, som du kan læse her.

Hvis din ordre er ankommet ufuldstændig, og du mangler en eller flere af de bestilte varer, bedes du kontakte vores kundesupport på info@honeyandthebees.dk hurtigst muligt.

Vi vil hjælpe dig med at finde en løsning og sikre, at du modtager de manglende varer så hurtigt som muligt.

Hvis du har modtaget en vare, du ikke har bestilt, bedes du kontakte vores kundesupport på info@honeyandthebees.dk hurtigst muligt.

Vi vil undersøge situationen og hjælpe dig med at returnere den forkerte vare.

Selvfølgelig kan du det! Vi elsker gaver, og i din kurv, inden du går til kassen, har du mulighed for at tilføje en personlig hilsen og vælge indpakning.

Honey & The Bees tilbyder ikke at dække eventuelle toldomkostninger og kan ikke hjælpe med skatterelaterede spørgsmål. Priserne på vores hjemmeside inkluderer moms i henhold til one-stop-shop-reglerne og er tilpasset de gældende momssatser i det pågældende land.

Når den valgte kurer har din pakke, er det fragtfirmaet, der har det fulde ansvar. Dette kan være, fordi der ikke var nogen hjemme på leveringsadressen, pakken er blevet forsinket, eller leveringsadressen er mangelfuld.

Har du spørgsmål, bedes du kontakte fragtfirmaet direkte.

Holdbarheden på vores produkter varierer afhængigt af produkttypen, men vi sender ikke produkter med mindre end 1 måneds holdbarhed. Informationen om holdbarhed fremgår tydeligt på emballagen som ”bedst før”.

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores produkters holdbarhed, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport på info@honeyandthebees.dk.

Vi prioriterer kvalitetssikring af vores produkter, bekæmpelse af madspild og fødevaresikkerhed. Vi følger nøje Fødevarestyrelsens anbefalinger for varer med ”bedst før”-datoer.

Vi opfordrer dig som kunde til at anvende sund fornuft og bruge dine sanser til at vurdere, om produkterne kan holde sig efter datomærkningen. Læs mere om Fødevarestyrelsens anbefalinger her.

Vores buskbomsprodukter bør rengøres i hånden med varmt vand og opvaskemiddel ved hjælp af en grov svamp eller børste. Efter rengøring skal produktet tørres af med et rent viskestykke og derefter stilles op til tørring. Produkterne i buskbomtræ kan ikke tåle at blive vasket i opvaskemaskine eller lagt i blød.

Vi er meget opmærksomme på vores miljøaftryk og tager ansvar både socialt og økonomisk gennem vores principper og procedurer i hele virksomheden – fra idéudvikling til produktion, salg og service.

Vores produktion er baseret på at skabe rene, økologiske produkter uden kunstige tilsætningsstoffer og unødvendige E-numre. Vi producerer i mindre mængder for at minimere madspild og samarbejder kun med små lokale familieproducenter, der med manuel arbejdskraft skaber vores udvalg af spanske delikatesser. Vi kender de familier, der står bag hvert produkt, og vi hylder deres dedikation, kærlighed til håndværket og værner om deres trivsel.

Når det kommer til emballage, bruger vi primært glas, som er 100% genanvendeligt og kan bruges af forbrugeren eller smides i en glascontainer. Derudover anvender vi kun FSC-certificeret papirbaseret emballage til forsendelse af vores produkter.

Alle vores produkter er fremstillet i Spanien. Vi stiller høje krav til vores samarbejdspartnere og leverandører og arbejder kun sammen med dem, der er blevet anbefalet af vores spanske honningfamilie.

Hos Honey & The Bees er vi dybt engagerede i kvaliteten af alle vores produkter og går aldrig på kompromis. Derfor har vi aldrig haft behov for at tilbagekalde et produkt. Vi har omfattende indsigt og sporbarhed gennem hele vores værdikæde, så hvis det skulle ske, at et eller flere produkter blev tilbagekaldt, kan vi hurtigt opspore dem og håndtere situationen effektivt.